Solicitação de Garantia
Preencha o formulário abaixo para registrar sua solicitação. Você receberá um número de protocolo por e-mail.
Já conhece as diretrizes e possui os dados em mãos?
Preencha diretamente o formulário técnico com os dados da peça, nota fiscal e fotos.
Como Funciona
Entenda o fluxo completo desde o preenchimento da solicitação até o laudo pericial final.
1. Solicitação Inicial
Acesse o formulário de garantia eletrônico. Tenha em mãos a Nota Fiscal de compra e os dados completos do veículo (modelo, ano, placa, km, chassis e motor).
2. Análise Preliminar
Nossa equipe técnica analisará as informações enviadas. O preenchimento correto de todos os campos evita recusa nesta etapa inicial.
3. Autorização de Envio (Código SG)
Após aprovação dos dados, você receberá o documento de Autorização 'SG' em até 05 dias úteis. Não envie o produto antes de receber o SG. Envios sem o código serão recusados.
4. Análise Técnica Detalhada
Assim que recebermos o produto em nossa sede (ou no local indicado), a Morelate ou o fabricante realizará uma perícia técnica minuciosa para identificar a causa do problema.
Regras para Emissão da Nota Fiscal (Remessa de Garantia)
Para enviar o produto, é obrigatório emitir uma NF de Remessa de Garantia com destaque de impostos e preenchimento dos Dados Adicionais.
Empresas em São Paulo (Dentro do Estado)
Destacar impostos exatamente conforme a NF de Origem (compra).
Empresas em outros Estados (Fora de SP)
Destacar impostos exatamente conforme a NF de Origem (compra).
Clientes Não Emitentes (Pessoa Física ou Isentos):
Recomendamos consultar o seu contador para verificar a necessidade de emissão de contra-nota no seu estado (para correta apuração do Simples Nacional ou outros regimes).
Campo 'Dados Adicionais' da Nota Fiscal:
É obrigatório constar: 'Remessa em garantia referente à NF de compra nº [NÚMERO DA SUA NF] e Autorização SG nº [CÓDIGO SG RECEBIDO]'.
Morelate Distribuidora de Auto Peças Ltda
00.324.954/0001-20
IE: 114.739.529.117
Rua Sargento Rodoval Cabral Trindade, 160
Parque Novo Mundo — São Paulo/SP — CEP 02190-090
Regras de Envio, Embalagem e Portaria
Custo do Frete:
O valor do frete para envio da peça sob análise é de responsabilidade total do cliente (remetente). A Morelate não aceita envios a cobrar.
Identificação do Pacote:
Cada embalagem/caixa deve ser identificada individualmente, contendo de forma visível e legível o número da sua Autorização 'SG'.
Restrição de Recebimento na Portaria:
Nossa portaria está expressamente proibida de receber mercadorias sem o documento de autorização 'SG' afixado de forma visível.
Recebimento nas Sextas-Feiras:
Não recebemos mercadorias nas sextas-feiras. Entregas agendadas ou despachadas para este dia serão recusadas pela portaria.
Política e Termos de Uso da Garantia e Devolução
A Morelate se preocupa com a qualidade dos produtos e satisfação dos nossos clientes, por isso trabalhamos com produtos de altíssima qualidade, seguindo as mais rigorosas normas do mercado. Segue abaixo a nossa política de devolução:
Recusadas na Entrega
No ato do recebimento do seu pedido, verifique todos os produtos. Caso constate um dos problemas abaixo, recuse o recebimento:
- Produtos avariados devido ao transporte.
- Acessórios ou itens faltantes.
- Produto em desacordo com o pedido.
- Ausência de nota fiscal.
Nesse caso, assine a recusa e informe o motivo no verso da nota fiscal.
Condições Gerais para Devolução
Caso você tenha recebido um produto diferente do que foi solicitado ou não tenha ficado contente com o produto, você pode realizar uma devolução. Para isso, observe as seguintes condições:
- O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, aplicação, instalação inadequada ou modificação (pintura).
- O produto deve estar obrigatoriamente na embalagem original.
- Os custos de frete e responsabilidade resultantes da devolução variam de acordo com o motivo da devolução.
Prazos, Regras de Envio e Notificações
Para fazer a devolução de um produto, basta seguir algumas condições e prazos legais:
- Prazo máximo de 7 dias por desistência: O prazo máximo para solicitação de devolução é de 7 dias por desistência (prazo este definido por Lei). De qualquer forma, a Morelate buscará uma solução no menor tempo possível.
- Divergência de mercadoria em até 7 dias: Mercadorias com divergência quanto a marca, modelo ou lado da peça devem ser informadas em até 7 dias. Após este período, não aceitaremos a devolução.
Não recebemos mercadoria nas sextas-feiras.
O envio da devolução ocorrerá apenas após a autorização que o time de devolução enviará por e-mail.
Caso ocorra a recusa, também notificaremos via e-mail. Aguarde a análise da equipe de garantia!
Motivos para Recusa Imediata (Devolução Sem Análise)
A Morelate recusará e devolverá o produto imediatamente (sem abertura de perícia) caso ocorra qualquer uma das situações abaixo:
- Produto descaracterizado (com sinais de violação, componentes faltantes ou tentativa de reparo por terceiros).
- Frete enviado com cobrança para o destinatário (Morelate).
- Nota Fiscal com dados divergentes da NF de origem (como CNPJ diferente ou dados cadastrais incorretos).
- Erro ou divergência no código CFOP utilizado na nota fiscal.
- Erro ou divergência na quantidade do produto informada na nota fiscal.
- Ausência do documento de autorização 'SG' ou falta de identificação visível no pacote/caixa.
- Mercadorias entregues às sextas-feiras.
Resolução do Processo de Garantia
Quando o laudo pericial técnico for concluído, o atendimento seguirá uma das seguintes diretrizes oficiais:
Garantia Procedente ou Cortesia Comercial:
- • Substituição da Peça: A Morelate enviará um produto novo idêntico ao cliente, com frete de reenvio por nossa conta.
- • Geração de Crédito: Se a peça não estiver disponível em estoque, o ressarcimento será feito via crédito financeiro. Para liberação deste saldo, o cliente precisará emitir uma Nota Fiscal de Devolução (NFD).
Garantia Improcedente (Laudo Negativo):
Caso a análise aponte que o defeito decorre de instalação inadequada, erro de aplicação, adulteração ou mau uso, a mesma peça será retornada ao cliente, acompanhada do respectivo laudo técnico detalhado.
Política de Garantia Grupo Morelate
Compromisso com a qualidade, conformidade com a Lei nº 8.078/90 (CDC) e diretrizes técnicas do setor automotivo pesado. A Morelate estabelece sua Política de Garantia em estrita conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e as melhores práticas do setor de autopeças. Todos os itens são desenvolvidos e selecionados seguindo rigorosas normas técnicas.
Garantia Legal (Art. 26 do CDC):
O prazo para reclamação e acionamento da garantia legal é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir da emissão da Nota Fiscal de compra.
Exclusões da Garantia (Perda Automática do Direito):
- • Instalação inadequada ou realizada por profissionais não qualificados / em desacordo com as especificações do fabricante.
- • Mau uso, sobrecarga operacional ou utilização fora da finalidade para a qual o componente foi projetado.
- • Alteração, adulteração, modificação (como pintura e soldas) ou violação de lacres e números de série.
- • Danos externos por acidentes, colisões, contaminação de fluidos, sobretensão elétrica ou lubrificantes inadequados.
- • Desgaste natural pelo uso contínuo ou falta de manutenção preventiva recomendada pelo fabricante.
Confirmação de Leitura e Procedimentos
Certifique-se de que reuniu a Nota Fiscal de compra, as informações do veículo e que está ciente da emissão de NF com CFOP 5949/6949 e do Código SG.
Envio de formulários monitorado pelo setor de qualidade e garantia Morelate.