Política de Devolução e Garantia

Última atualização: 01/03/2025

1. Garantia dos Produtos

Todos os produtos comercializados pela Morelate possuem garantia conforme as condições estabelecidas pelo fabricante, respeitando também o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).

O prazo mínimo de garantia é de 90 dias para produtos duráveis, a contar da data da nota fiscal de compra.

2. Como Solicitar Garantia e Devolução

Para solicitar garantia ou devolução, o cliente deve:

  1. Acessar nosso formulário de garantia e devolução ou entrar em contato com a filial de compra
  2. Informar o número do protocolo (gerado pelo sistema), pedido ou nota fiscal
  3. Descrever detalhadamente a divergência ou defeito apresentado
  4. Aguardar análise e autorização formal da equipe técnica (prazo de até 2 dias úteis)

Documentos necessários: Nota fiscal de compra, fotos/vídeos comprobatórios e embalagem original.

3. Condições para Troca ou Devolução

A troca ou devolução será aceita quando:

  • O produto apresentar defeito de fabricação comprovado no prazo de garantia
  • O produto não corresponder ao solicitado, com divergência de marca, modelo ou lado comunicada em até 7 dias
  • Houver desistência da compra comunicada no prazo legal de até 7 dias
  • O produto for entregue danificado ou com itens faltantes (recusar no ato do recebimento e assinar a recusa no verso da NF)

Condições obrigatórias do produto:

  • O produto não pode apresentar qualquer indício de uso, aplicação, instalação inadequada ou modificação (pintura).
  • O produto deve estar obrigatoriamente na embalagem original.
  • A responsabilidade e custos de frete variam de acordo com o motivo da devolução.

Regras Cruciais para o Envio da Mercadoria:

• Autorização formal: O envio da mercadoria deve ocorrer exclusivamente após autorização formal emitida por e-mail pela equipe de devolução.

• Atenção aos dias: Não recebemos mercadoria nas sextas-feiras. Entregas realizadas na sexta-feira serão recusadas pela portaria.

4. Casos Não Cobertos pela Garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

  • Instalação incorreta ou modificação (como pintura e furação) do produto
  • Uso inadequado ou fora das especificações do fabricante
  • Acidentes, quedas ou danos físicos externos
  • Manutenção realizada por terceiros não autorizados
  • Desgaste natural pelo uso normal
  • Incompatibilidade com o veículo (responsabilidade do cliente verificar a aplicação)

5. Aplicação dos Produtos

Atenção: É de responsabilidade do cliente verificar a compatibilidade do produto com o veículo antes da compra. A Morelate disponibiliza suporte técnico para consulta de aplicação, mas não se responsabiliza por produtos comprados sem a devida verificação de compatibilidade.

6. Prazo de Resolução

Após análise e aprovação da solicitação de garantia ou devolução, o prazo para resolução é de:

  • Troca imediata: Quando há produto em estoque na filial
  • Reposição: Até 30 dias para produtos fora de estoque
  • Devolução de valor: Até 5 dias úteis após aprovação

7. Canal de Garantia e Devolução

Para abrir uma solicitação de garantia ou registrar uma devolução, acesse nosso canal dedicado:

Abrir Solicitação de Garantia e Devolução
Política de Devolução e Garantia | Morelate | Morelate